Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Garantie commerciale Ardencia (60 jours)
En plus du droit de rétractation légal, Ardencia vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Si nos produits ne vous conviennent pas — même après ouverture et utilisation — nous vous remboursons, sans poser de questions.
3. Comment retourner un produit ?
- Envoyez un e-mail à ardencia.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure
- Renvoyez le produit (ouvert ou non) à vos frais, dans un emballage protecteur
- Une fois le colis réceptionné, nous procédons au remboursement sous 14 jours
4. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix d'achat des produits ; les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur d'expédition.
5. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à ardencia.shop@gmail.com avec une photo. Nous prenons en charge tous les frais (retour + réexpédition ou remboursement intégral).
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
7. Contact
ardencia.shop@gmail.com — réponse sous 24 heures ouvrées.